Reklamation och returer

 

Om inget annat är explicit överenskommet gäller RCO:s Allmänna Villkor för Försäljning av Produkter och Programvara. Processen sammanfattas och detaljeras ytterligare här i syfte att säkerställa en smidig och tydlig process för alla parter.

 

Garantivillkor och fabrikationsfel

RCO Security AB:s egentillverkade produkter har 5 års garanti mot fabrikationsfel. Garantin för varan startar från varans fakturadatum. För tredjepartsprodukter, såsom batterier och batteribackuper, gäller särskilda villkor. Fabrikationsfel konstateras så länge nedan inte går att påvisa vid undersökningen:

  1. Fuktskada (ej IP-klassade produkter)
  2. Yttre åverkan
  3. Åsknedslag
  4. Kortslutning
  5. Fel orsakade av felaktig installation

 

Köp via distributör

Om varan köpts via en distributör skall varan returneras eller reklameras emot köpestället och enligt deras leveransvillkor. Om varan har köpts direkt av RCO Security utgör detta dokument en överblick av hur returer och reklamationer hanteras.

 

Leveransfel

Kontakta vår orderavdelning.

 

Retur

Returformulär skall fyllas i för retur av en eller flera varor. När man fyllt i formuläret erhålls ett RMA-nummer som skall användas vid retur. Retur skall ske inom 10 arbetsdagar från erhållet RMA nummer.

 

Villkor vid retur (kan skilja sig vid kundspecifika avtal):

  • Retur kan göras inom 3 månader från fakturadatum
  • Returavdrag om 20% av varans värde tillkommer
  • Det går endast att göra en retur om varan är obruten och förpackning och emballage är i nyskick

 

Reklamation

Vi erbjuder två olika alternativ för reklamation. Båda alternativen initieras med att fylla i vårt reklamationsformulär.

När man fyllt i formuläret erhålls ett RMA-nummer som skall användas vid retur. Retur skall ske inom 10 arbetsdagar från erhållet RMA nummer.

 

Innan du startar en reklamation

Gör alltid följande innan du reklamerar en vara. Det sparar tid och undviker onödiga transporter, administration och missnöjda slutkunder:

  1. Säkerställ att varan har garantitid kvar (Om du är osäker kan vi hjälpa dig med att tolka t ex serienummer)
  2. Säkerställ att hårdvaran kör senaste firmware-versionen
  3. Ring vår support-avdelning för rådgivning om du är osäker

 

Varje produkt har ett serienummer där de första fyra siffrorna visar tillverkningsår (ÅÅ) och vecka (VV), t ex ÅÅVVxxxxx.

 

Alternativ 1: Kreditfaktura

Alternativet gäller endast om varan köpts direkt av RCO Security.

Kunden skickar varan till RCO Security och vi genomför en bedömning om varans fel faller under garanti eller inte.

  1. Kunden fyller i reklamationsformuläret
  2. RCO förser kunden med retursedel via mejl och kunden skickar in varan
  3. Kreditfaktura på ursprungliga köpbeloppet fås om inskickad vara faller under garantifel

 

Alternativ 2: Ersättningsenhet

Kunden erhåller ny, komplett, motsvarande vara samt skickar den felaktiga till RCO Security och vi genomför en bedömning om varans fel faller under garanti eller inte. Observera att detta alternativ ej erbjuds för våra distributörer.

 

  1. Kunden fyller i reklamationsformuläret
  2. RCO lägger en order på ny motsvarande enhet samt fakturerar med förlängd betalperiod och undersökningsavgift
  3. RCO förser kunden med retursedel via mejl och kunden skickar in varan
  4. Kreditfaktura skickas om vara faller under garantifel (hela beloppet från steg 2) – nya varan ärver ursprunglig garantitid
  5. En enhet som inte faller under garanti – ärendet stängs, inget kredit, ny garantiperiod inleds

 

Med motsvarande vara menas den produkt i dagens sortiment som bäst motsvarar funktionen hos den vara kunden köpte. Vid osäkerhet kontakta vår orderavdelning.

 

Ersättningsprodukt nyligen utgångna produkter

För nyligen utgångna produkter (<5 år) där lämplig ersättningsprodukt helt saknas eller där vital funktionalitet utgått, lagerhåller RCO ersättningsprodukter under en övergångsperiod. Se vår serviceprislista för vilka dessa produkter är.

 

Ersättning för arbetstid vid utbyte av hårdvara

Vid godkänd reklamation ges möjlighet till ersättning för skäliga arbetskostnader enligt en schablonmodell. Schablonersättning erbjuds för en faktiskt utbytt enhet, eventuell tid för felsökning ingår i schablonersättningen. Se vår serviceprislista för aktuella produkter som omfattas och vilka belopp som gäller.

 

Reservdelar & tillbehör

Vissa fel, som inte faller inom garantin, går att avhjälpa på plats och här erbjuder RCO reservdelar. Relevanta reservdelar presenteras i vår serviceprislista och kan köpas via vår orderavdelning. De flesta av våra tillbehör kan även köpas via vår webbshop.

 

Serviceprislista
Returformulär
Reklamationsformulär